سياسة الشحن والإرجاع
سياسة الشحن
نقوم بمعالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
يستغرق التوصيل داخل جميع محافظات مصر عادةً 3–5 أيام عمل، وذلك حسب موقع الاستلام.
يتم تغليف جميع المنتجات بعناية لضمان الحفاظ على نضارتها وجودتها أثناء الشحن.
تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وذلك بناءً على عنوان التسليم.
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار بالتتبع (عند توفر الخدمة).
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا نقبل طلبات الاسترجاع العامة.
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
-
وصول المنتج تالفًا
-
استلام منتج غير مطابق للطلب
-
وجود عيب تصنيع واضح
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضّح المشكلة.
الحالات التي يتم اعتمادها ستكون مؤهلة للاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الشركة.
الشروط الهامة
-
يجب أن تبقى المنتجات غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية.
-
قد لا يتم قبول أي مطالبة يتم تقديمها بعد مرور 48 ساعة من تاريخ التسليم.
تواصل معنا
للدعم أو الاستفسارات:
📞 هاتف / واتساب: +20 111 1027717
