سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نهتم في ONIC برضا العملاء. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح أو به عيب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

لكي يكون طلب الاسترجاع أو الاستبدال مؤهلًا:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بعد التسليم.
- قد نطلب صورة أو فيديو واضحًا يوضح المشكلة.
- يلزم تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

بالنسبة للمنتجات الغذائية والزيوت الغذائية والبذور وأنواع الدقيق والجيلاتين وزيوت العناية الشخصية، يُقبل الاسترجاع فقط إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صحيح أو به عيب. لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، فسنقدم أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج
- رصيد للمتجر
- رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، حيثما ينطبق ذلك

قد تكون رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت المشكلة بسبب ONIC.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: Sales@herbs-eg.com
الهاتف: +20111027717

تحتفظ ONIC بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.